Igor
Primo contatto per mail in modo rapido. Seguita altra mail con richiesta di informazioni sulla vettura, ma mai ricevuto risposta nonostante un sollecito. Il tutto è avvenuto a cavallo delle festività perciò possibile che si siano perse. A distanza di un paio di settimane decido di telefonare e aimè la breve telefonata è avvenuta con il Sig. Simone. Riepilogo quanto sopra, chiedendo la possibilità di ricevere per mail le risposte alle domande poste. Mi viene chiesto quali informazioni vorrei e faccio presente che sono diverse domande, motivo per il quale ho inviato una mail, e a quel punto credo ed auspico come battuta mi risponde con "spero che non siano 30 domande" e mi chiede da dove chiamo, faccio presente che saranno una dozzina e che chiamo da Como. A quel punto mi risponde dicendo che Loro non sono abituati a riceve un numero elevato di domande, se non le classiche 3 o 4, che le persone visionano in sede le vetture e di fargli le domande che ho inviato, in modo molto incalzante, quasi insistente (però magari è stata solo una mia sensazione). A quel punto ribadisco che essendo lontano mi è scomodo fare un viaggio del genere (se non ovviamente per l'acquisto della vettura) e chiedo se può riprendere la mail inviata e rispondermi tramite quel canale, in quanto essendo un numero considerevole, non ho la possibilità né di rimanere al telefono né di segnarmi le risposte, ma se ciò non fosse possibile da parte Sua non sarebbe stato un problema... In modo scocciato, risponde ok ok grazie... Questa è stata una sintesi, ma sfumature a parte, è stata la mia esperienza molto poco positiva. Credo che nel limite del possibile si debba andare incontro alle richieste (oltretutto se legittime) di un potenziale cliente (e nel mio caso specifico, penso che non sia fuori luogo chiedere di riceve per mail le risposte alle domande poste), considerando ci sono persone che chiamano da molto lontano e non hanno la possibilità di visionare e interfacciarsi con Loro direttamente in loco. Mi permetto di consigliare po' più di "tatto", comprensione e disponibilità per i futuri clienti. Grazie e buon lavoro.