Autohaus Tabor

Guten Tag, als Familienunternehmen liegt uns die Kundenzufriedenheit besonders am Herzen. Unsere oberste Priorität ist es, unseren Kunden bei allen Anliegen und Problemen professionell und schnell zur Seite zu stehen. Da Sie uns eine negative Bewertung hinterlassen haben, ist offenbar ein Problem aufgetreten, welches wir allerdings gerne lösen möchten. Während Sie unsere Antwort hier lesen sind wir bereits dabei, Ihren Fall zu analysieren, intern zu besprechen und Sie zu kontaktieren. Es liegt in unserem Interesse, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden. Daher haben wir eine Bitte an Sie: Manchmal kann es uns schwerfallen eine Bewertung korrekt zuzuordnen oder nachzuvollziehen, was genau vorgefallen ist. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Kontaktdaten an qualitaetssicherung@autohaus-tabor.de senden könnten. Dies ist ein direkter Draht zur Verkaufs- , Geschäfts- und Serviceleitung, wodurch sichergestellt ist, dass wir uns der Sache persönlich annehmen können. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen sehr, dass Sie uns die Chance geben, Sie als Kunde bei uns zufriedenzustellen. Wichtig für Sie: Ohne Ihre Kooperation können wir natürlich keine Lösung erzielen. Aus unserer Erfahrung können wir Ihnen sagen, dass Kunden, die sich bei einem Problem direkt an uns wenden, danach wieder deutlich zufriedener sind. Unser Ziel ist es, dass wir das auch bei Ihnen schaffen. Bitte nehmen Sie daher Kontakt mit uns auf!

Hallo Olena, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Beratung und dem Kaufprozess zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Viele Grüße Ihr Autohaus Tabor

Sehr geehrter Herr Pilarczyk, unser Ziel ist es, jede Anfrage professionell und freundlich zu beantworten. Dazu zählt natürlich auch, ausnahmslos jede Frage zu beantworten. Dass Sie den Kontakt zu uns als „Lakonisch und unzeitgemäß“ beschreiben, ist für uns natürlich nicht zufriedenstellend und wir hätten gerne weitere Informationen. Wir würden Sie bitten, uns Ihren Kontakt per E-Mail an qualitaetssicherung@autohaus-tabor.de zu senden, damit wir uns der Sache persönlich annehmen können. Wir sind uns sicher, dass wir eine zufriedenstellende Lösung finden können. Mit freundlichen Grüßen, Familie Tabor

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass das von Ihnen angefragte Fahrzeug nicht mehr verfügbar war. Natürlich bieten wir Ihnen gerne Alternativfahrzeuge an, wie Sie es auch hier beschreiben. Wir möchten uns aber auch gerne zu dem Standort des Fahrzeugs äußern, denn eventuell gab es hier ein Missverständnis. Wir haben weder einen Standort in Bremen, noch in Aachen. Eventuell liegt hier eine Verwechslung vor? Jedenfalls stehen alle unsere Fahrzeuge in unserem Zentrallager in Baden-Württemberg, was auch in der Fahrzeugbeschreibung vermerkt ist, von uns im weiteren Kontakt stets klar kommuniziert wird und für Sie auch keinen Nachteil darstellt. Zur Fahrgestellnummer würden wir Ihnen gerne erklären, wieso wir vorsichtig mit der Offenlegung dieser sind. Da die FIN eine wichtige und auch sensible Fahrzeuginformation ist, bekommen wir häufig Fake-Anfragen mit betrügerischer Absicht. Um uns und unsere Lieferanten zu schützen, geben wir die FIN also nicht bei erster Anfrage heraus. Im weiteren Kontakt und Verifizierungsprozess würden wir Ihnen natürlich die FIN mitteilen. Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne an qualitaetssicherung@autohaus-tabor.de wenden. Dies ist ein direkter Draht zur Verkaufs- , Geschäfts- und Serviceleitung, wodurch sichergestellt ist, dass wir uns der Sache persönlich annehmen können. Mit freundlichen Grüßen Familie Tabor

Sehr geehrter Interessent, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Erlebnis mit unserem Autohaus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten jedoch gerne einige Punkte klarstellen. Unser Verkäufer hat während der von Ihnen genannten Zeit sowohl Ihre Anfrage als auch die Anfragen anderer Kunden betreut. Da Ihre Anfrage am Freitagabend eingegangen ist, konnte eine Antwort erst am folgenden Montag erfolgen. Dies ist unseres Erachtens so auch üblich, um eine gründliche Bearbeitung aller Anfragen zu gewährleisten. Nach der ersten Antwort erfolgten weitere E-Mails, bis wir auf eine E-Mail von Donnerstag, also keine Woche nach Ihrer ursprünglichen Anfrage, keine weitere Reaktion Ihrerseits mehr erhalten haben. Auch auf unsere erneute Kontaktaufnahme nach Ihrer Bewertung erhielten wir leider keine Reaktion. Ihre Bewertung mit nur einem Stern in jeder Kategorie, insbesondere in Bereichen wie der Angebotsbeschreibung, die korrekt und klar war, erscheint uns daher nicht realitätsgetreu. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und es tut uns leid, dass Sie sich nicht ausreichend betreut gefühlt haben. Gerne können wir in einem persönlichen Gespräch Ihre Erfahrung weiter klären. Wir schätzen Feedback, um uns stetig zu verbessern. Sie können sich weiterhin bei Ihrem Verkaufsberater, oder an qualitaetssicherung@autohaus-tabor.de melden. Mit freundlichen Grüßen Autohaus Tabor

Sehr geehrter Kunde, als Familienunternehmen liegt uns Ihre Zufriedenheit ganz besonders am Herzen. Wir verstehen Ihren Unmut über die verlängerte Lieferzeit und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Um die Sicherheit des Fahrzeugs zu gewährleisten muss an allen Fahrzeuge vor der Übergabe ein Werkstattdurchgang vorgenommen werden. Leider verzeichnen wir aktuell eine extrem hohe Werkstattauslastung, sodass die Terminplanung für einen Werkstattdurchgang mehr Zeit als sonst in Anspruch nimmt. Wir versichern Ihnen, dass wir bereits entsprechende Maßnahmen eingeleitet haben, um unsere Prozesse zu beschleunigen, so dass die Übergaben zeitnah nach dem Kauf stattfinden können. Wir möchten uns nochmals für die Verzögerung entschuldigen und hoffen, dass Sie mit Ihrem neuen Fahrzeug zufrieden sein werden. Mit freundlichen Grüßen Familie Tabor

Hallo Bernd, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen voll zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback und die Weiterempfehlung. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen. Viele Grüße Ihr Autohaus Tabor

Sehr geehrter Interessent, in unserem Haus ist immer mindestens ein Verkaufsberater vor Ort. Des Weiteren teilen unsere Verkaufsberater Ihnen natürlich mit, sollten Sie bei einer vereinbarten Probefahrt an diesem Tag nicht vor Ort sein und an wen Sie sich stattdessen wenden können. Nach interner Recherche und Rücksprache mit Ihrem Verkaufsberater haben wir festgestellt, dass Sie die Probefahrt nicht bei Ihrem ursprünglichen Verkaufsberater vereinbart haben. Eventuell kam es dadurch zu einem Missverständnis. Wir würden gerne nachvollziehen, mit wem Sie in Kontakt waren und wie es zu diesem Vorfall kommen konnte. Daher würden wir Sie bitten, uns Ihren Kontakt einmal per E-Mail an qualitaetssicherung@autohaus-tabor.de zu schildern. Wir haben großes Interesse daran, dieses Missverständnis aufzuklären und sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr eintritt. Mit freundlichen Grüßen Familie Tabor