Marchel
Geachte heer/mevrouw,
Wij zijn uiterst tevreden over de werkplaats, de chef werkplaats en de monteurs. De communicatie en inzet vanuit de werkplaats ervaren wij als zeer prettig.
Wat ons echter blijft frustreren, is de afhandeling van een garantiekwestie die wij inmiddels meerdere malen hebben gemeld. Het voelt voor ons alsof deze klacht al geruime tijd van bureau naar bureau wordt doorgeschoven, zonder duidelijke voortgang of oplossing.
Onze nieuwe Dodge heeft vanaf het begin problemen met de versnellingsbak. Bij het terugschakelen van de 3e naar de 2e versnelling en van de 2e naar de 1e versnelling treedt regelmatig een harde klap op. In de werkplaats is dit probleem bekend en er is aangegeven dat meerdere Dodge-voertuigen hier last van hebben. Tevens is ons verteld dat de oorzaak softwarematig is, maar dat hier momenteel niets aan gedaan kan worden.
Nu wij deze klacht inmiddels al ruim een jaar geleden voor het eerst hebben gemeld, zouden wij graag duidelijkheid krijgen over wanneer en hoe deze garantiekwestie eindelijk wordt afgehandeld. Wij verwachten op zijn minst een concrete terugkoppeling over de stand van zaken en een indicatie van wanneer een oplossing te verwachten is.